A Alvoteq B2B busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes, comprometendo-se em garantir satisfação plena em todas as etapas do processo. Com o intuito de estabelecer uma parceria de respeito e confiança, seguindo as definições do Código de Defesa do Consumidor, apresenta-se aqui a Política de Trocas e Devoluções para compras realizadas no Alvoteq B2B:
Devolução ou Arrependimento de Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Procedimento para Devolução:
- A solicitação deverá ocorrer dentro dos 7 dias previstos em lei
- Acesse "Minha Conta" (botão na aba superior do site) e clique no número do pedido
- Utilize o chat para contato direto com o lojista
Condições Obrigatórias:
- Mercadoria na embalagem original inviolada
- Todos os acessórios e documentos incluídos (manual, certificado de garantia e documento fiscal)
- Caso não atendidos os requisitos, a devolução será recusada e o produto retornará ao remetente
Recusa de Recebimento
Ao receber seu produto Alvoteq B2B, examine a embalagem para conferir se tudo está correto. Caso perceba algum problema, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente:
Motivos Aceitos para Recusa:
- Produto avariado no transporte
- Embalagem violada
- Acessórios ou itens faltantes
- Produto em desacordo com o pedido
- Problemas com documentação fiscal
Troca por Defeito
Prazos e Procedimentos:
- Prazo máximo de 90 dias corridos após o recebimento
- Reparo não realizado em 30 dias: cliente escolhe entre:
- Substituição do produto
- Restituição total
- Abatimento proporcional do preço
Requisitos para Troca:
- Produto na embalagem original completa
- Manual do usuário e todos os acessórios
- 1ª via do documento fiscal de venda
- Comunicação via chat no prazo estabelecido
Ressarcimento de Valores
Formas de Reembolso:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura atual ou seguinte
- Boleto Bancário: Transferência para conta do titular em até 10 dias úteis
- Devolução Parcial: Frete devolvido proporcionalmente
Observações:
- Restituição somente após análise do produto
- Não é permitido crédito para terceiros
- Processo sujeito à confirmação dos dados bancários
Informações Importantes
Verifique Antes de Comprar:
- Descrição completa e ficha técnica do produto
- Tipo de aplicação e compatibilidade
- Dimensões e especificações técnicas
- Prazo de entrega estimado
- Política de garantia do fabricante
